Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales de Servicio

Este documento describe los derechos, responsabilidades y condiciones bajo las cuales se ofrecen y utilizan los servicios de AQPhost. La aceptación de estos términos es obligatoria para la contratación y el uso de los servicios.

El presente documento establece las Políticas de Uso y los Términos y Condiciones de los servicios de alojamiento de información (Hosting) proporcionados por EVOLUCIÓN PERÚ SRL, en adelante "AQPhost".

Cualquier persona o empresa que contrate alguno de los servicios ofrecidos por AQPhost será referido como el "CLIENTE". El uso de los servicios contratados implica la aceptación total de las condiciones aquí descritas.

Servicios incluidos

Los servicios contemplados en este documento son:

• Hosting Compartido Linux cPanel.
• Hosting Moodle Cloud.
• Hosting BigBlueButton.
• Hosting Reseller WHM.
• Servidores VPS y Dedicados.
• Otros servicios de Web Hosting.

1. Aplicación de las condiciones generales

Estas condiciones son válidas durante todo el período en el que el CLIENTE sea usuario de cualquier servicio de AQPhost.

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios para fines ilícitos o en apoyo de actividades ilegales. AQPhost se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales en la investigación de delitos y puede, sin previo aviso, cancelar el servicio en caso de violación de estas políticas.

2. Registro y administración de la cuenta del CLIENTE

2.1 Registro de la cuenta. El CLIENTE deberá realizar el pedido de servicios a través del sitio web de AQPhost. Las cuentas se activan únicamente tras recibir el pago correspondiente y verificar que no exista riesgo de fraude.

Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar una dirección de correo electrónico válida, diferente al dominio que esté registrando. Toda comunicación oficial será enviada a este correo.

2.2 Confidencialidad de los datos. El CLIENTE garantiza que la información proporcionada al registrarse es verdadera. El uso de datos falsos puede derivar en la cancelación de la cuenta.

Si los datos de contacto del CLIENTE quedan desactualizados, es responsabilidad del CLIENTE actualizarlos oportunamente.

AQPhost protege los datos personales según su Política de Protección de Datos. En caso de servicios considerados de alto riesgo, como servidores dedicados, AQPhost podrá solicitar documentos de identificación para verificar la autenticidad del CLIENTE.

2.3 Cambio de titularidad. El cambio de titularidad permite actualizar el "Correo de Contacto" asociado a los servicios contratados. Este cambio puede realizarse en cualquier momento desde el área de cliente o siguiendo procedimientos específicos en casos particulares.

Procedimiento general:

1. Cambio directo desde el área de cliente: el CLIENTE puede modificar el correo de contacto directamente desde su área de cliente para actualizar la titularidad de la cuenta.
2. Cambio mediante solicitud oficial: si el CLIENTE desea modificar la titularidad de uno o varios servicios específicos, deberá enviar una solicitud desde el correo de contacto registrado. La solicitud debe incluir los nombres de los servicios a modificar y los datos del nuevo perfil de contacto que asumirá la administración.

En determinadas situaciones, AQPhost ofrecerá soporte adicional para realizar cambios de titularidad. Esto aplica cuando el correo de contacto está obsoleto, cuando los datos fueron registrados por un contacto inubicable, o cuando el dominio está relacionado con una marca registrada por un tercero que presenta documentación que lo respalde.

Para garantizar la seguridad en los cambios de titularidad se aplicará un procedimiento de tres pasos: verificación inicial mediante llamada a los números registrados; solicitud de documentación (carta membretada, datos de contacto, documento de identidad escaneado del representante y documento que respalde la representación de la empresa, si aplica); y notificación al correo registrado, otorgando un plazo de ocho (08) días para aceptar o rechazar el cambio. De no recibir respuesta, se asumirá que el correo está desactualizado y se procederá con la actualización.

AQPhost toma todas las medidas necesarias para proteger la información de los CLIENTES. Sin embargo, no se hace responsable de problemas derivados del proceso de cambio de titularidad en casos donde la información proporcionada por el CLIENTE sea incorrecta o falsa. Es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizados los datos de su cuenta.

3. Facturación, pagos y vencimientos

3.1 Pagos anticipados. El pago por los servicios debe realizarse antes de la activación. Los pagos recurrentes deberán efectuarse conforme al ciclo de facturación elegido. El incumplimiento resultará en la suspensión y eventual eliminación del servicio.

3.2 Plazos de pago.

• El CLIENTE dispone de un período de 2 días posteriores a la fecha de vencimiento para realizar el pago.
• Pasados 2 días de incumplimiento, el servicio será suspendido y al cabo de 30 días los datos alojados serán eliminados definitivamente.

AQPhost no será responsable de los daños causados por la eliminación de datos debido al incumplimiento de pago.

4. Garantías y reembolsos

4.1 Garantía de disponibilidad (SLA). La disponibilidad mensual del servicio será calculada según el porcentaje de tiempo fuera de línea. Se aplicarán créditos compensatorios en los siguientes casos:

• Menos del 99.9% y más del 99.0%: 5% de crédito.
• Menos del 99.0% y más del 95.0%: 10% de crédito.
• Menos del 95.0%: 50% de crédito.

4.2 Reembolsos. Los planes de Hosting Compartido cuentan con una garantía de 30 días, sujeta a que AQPhost no haya cumplido con las características ofrecidas. No se emitirán reembolsos por otros motivos.

5. Normas y restricciones en el uso del servicio

El CLIENTE acepta que los servicios contratados con AQPhost deben ser utilizados exclusivamente para fines lícitos, cumpliendo con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables. El incumplimiento de estas disposiciones será motivo de suspensión o cancelación de los servicios sin previo aviso.

AQPhost prohíbe estrictamente las siguientes actividades:

1. Publicación de contenido ilícito: no está permitido divulgar, transmitir o alojar información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de contenido objetable, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas.
2. Software malicioso y materiales no originales: está prohibido publicar, transmitir, reproducir o distribuir software que contenga virus u otros componentes dañinos, así como material que viole derechos de autor o propiedad intelectual.
3. Promoción de actividades ilegales: no se permite publicar ni facilitar información o recursos relacionados con hacking, cracking u otras actividades inapropiadas que puedan ser consideradas ilegales o peligrosas.
4. Contenido relacionado con la pornografía infantil: AQPhost tiene una política de cero tolerancia hacia sitios que contengan material relacionado o vinculado con la pornografía infantil. Cualquier cuenta que infrinja esta norma será suspendida y eliminada inmediatamente, y se notificará a las autoridades competentes.

En cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts y/o programas que considere oportunos, comprometiéndose a garantizar que sean seguros, a establecer correctamente los permisos en los directorios y a utilizar contraseñas seguras. AQPhost se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software que afecte el normal funcionamiento de los servidores o perjudique a otros CLIENTES, sin previo aviso.

No se permiten sitios web cuyo propósito principal sea la distribución de archivos, como galerías de fotos, MP3, librerías de programas, entre otros. Un sitio se considerará de "distribución de archivos" si más del 20% de su contenido está dedicado a esta actividad.

Ante la detección de usos ilícitos, AQPhost procederá a la suspensión de los servicios sin previo aviso, pudiendo eliminar los servicios y todo el contenido relacionado según la gravedad de la falta, y notificando a los organismos competentes en caso de violaciones legales.

El CLIENTE se compromete a indemnizar y eximir a AQPhost de cualquier responsabilidad legal derivada del uso de los servicios contratados, y a consultar previamente sobre cualquier contenido que pueda ser considerado objetable. La falta de respuesta por parte de AQPhost será interpretada como una negativa, y el CLIENTE deberá abstenerse de publicar dicho contenido. Ante cualquier duda, el CLIENTE puede contactar al equipo de soporte a través del correo info@AQPhost.com.

6. Copias de seguridad y pérdida de datos

El CLIENTE reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad mantener copias de seguridad actualizadas de toda la información almacenada en los servidores de AQPhost, incluyendo archivos subidos al servidor, bases de datos, correos electrónicos e información generada a través de scripts.

AQPhost no se hace responsable por la pérdida de datos ocasionada por errores o acciones del CLIENTE, fallos en el sistema, o actualizaciones y mantenimientos en los servidores.

Como parte de los planes de Hosting Compartido, AQPhost realiza respaldos diarios de los datos. Sin embargo, la restauración de un respaldo solicitado por el CLIENTE tiene un costo de USD 11.80 por vez; si el fallo se debe a un problema en el servidor de AQPhost, la restauración será asumida y ejecutada sin costo alguno. Los respaldos son una medida complementaria y no sustituyen la obligación del CLIENTE de realizar sus propias copias de seguridad.

AQPhost no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la pérdida de información, ni por reclamaciones legales relacionadas con la pérdida de datos o el uso del servicio.

Respecto de los correos electrónicos, la falla en la entrega no siempre es responsabilidad de AQPhost: algunos servidores destinatarios bloquean dominios nuevos o direcciones IP recientes; la inclusión de una IP en listas negras puede derivarse de actividades de spam de otros clientes en el mismo servidor; y los clientes que migran desde otro proveedor pueden tener correos ya registrados en bases de datos de spam. AQPhost trabajará activamente para mitigar estos problemas y brindará soporte técnico, pero no asume responsabilidad por problemas heredados de un hosting previo.

7. Uso de recursos del servidor

El CLIENTE se compromete a:

1. No utilizar el 20% o más de los recursos del sistema por un periodo superior a 120 segundos.
2. No ejecutar aplicaciones de "chat interactivo" en tiempo real que requieran recursos intensivos del servidor; se permiten servicios similares siempre que sean alojados remotamente.
3. No ejecutar bots, web spiders o indexadores en el servicio de Hosting Compartido (incluyendo Hosting Reseller).
4. No utilizar software que interactúe con Internet Relay Chat (IRC).
5. No alojar aplicaciones del tipo bit torrent, trackers o clientes; se permite enlazar torrents legales, pero no alojarlos directamente.
6. Abstenerse de actividades de "file-sharing" o intercambio de archivos a través de redes peer-to-peer.
7. No ejecutar tareas programadas (cron jobs) en intervalos menores a 20 minutos.
8. Respetar el tamaño máximo de subida de archivos vía web de 500 MB.
9. Considerar que las cuentas de hosting compartido con más de 500,000 inodos pueden ser suspendidas y excluidas del sistema de backups automáticos.
10. Respetar el límite de envío de 300 correos por hora en cuentas de hosting compartido; para incrementarlo, contactar al área técnica.

Respecto del ancho de banda, algunos planes incluyen una cantidad limitada de transferencia mensual. Si el CLIENTE excede este límite se le notificará en su sitio web, sin suspender el acceso FTP ni el correo (POP Mail). Si supera el tráfico permitido con frecuencia, puede solicitar un plan con mayor capacidad. Los cambios de plan no se realizan automáticamente, ya que afectan directamente la facturación.

El CLIENTE es responsable del uso de programas instalados desde el cPanel o de forma externa. Las conexiones a bases de datos permitidas deben ser del tipo "connect"; quedan estrictamente prohibidas las conexiones persistentes del tipo "pconnect", que incrementan significativamente el uso de recursos. Si se detecta su uso, AQPhost se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso.

8. Formas de pago

El CLIENTE debe realizar un único pago por cada servicio adquirido o renovado, según el ciclo elegido. Si opta por dividir el pago, asumirá los costos adicionales generados (comisiones bancarias o de plataformas de pago como PayPal, 2Checkout, Culqi, etc.). Si desea pagar en una moneda distinta al dólar estadounidense (USD), deberá consultar el tipo de cambio vigente con nuestros operadores.

En la República del Perú, los pagos realizados a través de transferencias bancarias no deben ser inferiores a USD 10.00, salvo en el caso de promociones de dominios, en cuyo caso deberá sumarse la comisión bancaria correspondiente.

Respecto de la facturación electrónica, el CLIENTE debe indicar si desea recibir una boleta o una factura; para las facturas es obligatorio proporcionar el número de RUC y el correo del destinatario. Las facturas electrónicas serán enviadas al correo registrado en un plazo máximo de 72 horas. Si en un plazo de 25 días el CLIENTE no ha indicado su número de RUC o DNI, se emitirá automáticamente una boleta electrónica.

Las promociones no son acumulables y aplican exclusivamente para servicios contratados por primera vez; la renovación estará sujeta a las tarifas regulares. Los precios promocionales de dominios son válidos únicamente durante el primer año, y la promoción de "dominio gratis" aplica solo para planes de Hosting Avanzado o superior durante el primer año.

9. Políticas contra el SPAM

AQPhost aplica una política de cero tolerancia contra el SPAM. Cualquier violación de esta política resultará en la cancelación inmediata del servicio.

10. Modificaciones y cambios de precio

AQPhost se reserva el derecho de modificar las condiciones del servicio y los precios en cualquier momento y sin previo aviso; es responsabilidad del CLIENTE mantenerse informado revisando periódicamente el sitio web oficial. Cualquier cambio que afecte las características técnicas de los servicios será notificado a través de nuestro sitio web. Aunque no es obligatorio, AQPhost intentará notificar por correo electrónico los cambios sustanciales con la mayor antelación posible.

11. Compromiso del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a cumplir con las condiciones descritas en este documento y a mantenerse informado sobre las actualizaciones publicadas por AQPhost. La contratación y uso de los servicios implica la aceptación de estas políticas.

AQPhost no se responsabiliza por daños, pérdidas de datos o interrupciones en el servicio causados por circunstancias fuera de su control. Nos esforzamos en ofrecer servicios confiables, pero no garantizamos disponibilidad continua debido a factores externos o de fuerza mayor.

Para mayor asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de info@AQPhost.com o nuestro WhatsApp oficial disponible en el sitio web.