Anteriormente hemos publicado el post "Como instalar una tienda online y optimizar su funcionamiento en Wordpress", donde agrupamos las herramientas y plugins más útiles para Wordpress. Pero una tienda online como también se le llama, hecha en cualquier plataforma cuenta con estos aspectos que son como ejes del e-commerce. Todo sitio de e-commerce o tienda virtual digna de popularidad gira fundamentalmente alrededor de estos 4 ejes. Por ello presta atención y vamos al asunto:
1. Software inseparable de un ecommerce
Actualmente hay muchos softwares de los llamados "carrito de compras" que entre otras funciones cumplen lo siguiente: configuración de moneda o puede ser multi-moneda, creación de categorías de productos, ingreso de productos con características al detalle y fotos, manejo de ofertas, conteo de stock y otras funciones logísticas como los costos de transporte, también que sea multi-idiomas y que se enlace fácilmente a pasarelas de pago conocidas como paypal o 2checkout.
Algunas de los softwares son: Magento, Prestashop, Zen Cart, Woocommerce, CubeCart , Oscommerce, etc.
En mi opinión destacan Prestashop y Woocommerce, esto por su simplicidad en el uso, un panel de control bastante amigable, con muchas funciones adicionales para instalar (llamados addons) y su facilidad para el posicionamiento en Google.
2. Seguridad
A nivel del administrador de la plataforma, de hecho, usar claves seguras (números, caracteres especiales, mayúsculas, etc), abrir su panel de administrador en una computadora segura (con antivirus y sobretodo anti-keylogger actualizados) y por supuesto tener backups o respaldos de seguridad es imprescindible.
También es sumamente importante tener actualizada tu plataforma a la última versión del mercado, pues las nuevas versiones se dan porque han corregido errores o vulnerabilidad de las anteriores.
En cuanto al proveedor de Hosting, verificar que tenga experiencia, preguntarle a que sitios similares aloja, si tiene servicio de backups diarios, cuantos años en el mercado, etc.
En cuanto a tus compradores (clientes) es importante que tu sitio de ecommerce cuente con un certificado de seguridad SSL para brindarles confianza.
3. Promoción en Social Media
Las redes sociales ayudan a tu marca, pues mantienen a los clientes y "potenciales clientes" atentos a nuevas ofertas o nuevos productos, al mismo tiempo que van conociendo más de tu tienda y su personal y porque no su filosofía como empresa.
En las redes sociales, un cliente puede solicitar un descuento porque te tiene "a mano" , puede "criticar" o "adular" un producto o servicio, puede dejarte sugerencias, etc. Las redes sociales son para interactuar con los clientes.
A través de las redes sociales puedes dar a conocer tus productos, pero sobre todo puedes expandirte con tu servicio post venta, cuando un "prospecto de cliente" se hace tu "seguidor", en realidad quiere saber más de ti, y tú debes aprovechar esa oportunidad. Gestionando tu marca como si dijeras:
"Aquí estoy para ti y soy así, ¡conóceme!, mira lo que dicen de mí los que ya son mis clientes, mira lo que puedo hacer por ti, es decir ganar su confianza... y para ello existe un profesional en el puesto de community manager que se encargará de velar por la imagen de tu marca en las redes sociales.
4. Medición:
Es súper recomendable instalarle Google Analytics y saber interpretar los datos, adicionalmente las empresas de Hosting, por ejemplo la nuestra (AQPhost) provee de herramientas de medición como AwStats, en donde podrás ver entre otros datos: de donde provienen tus visitantes, a qué hora te visitan, con que palabras clave te encuentran, etc.
Y en función de estas estadísticas puedes y debes tomar decisiones para mejorar tu tienda.
Debemos ser el blog de una empresa de hosting y dominios que más ha hablado de este tema, asi que es altamente recomendable:
Entrevista a Gemma Muñoz Parte I - Parte II
Cómo aplicar un embudo de conversión en Google Analytics
Tips para mejorar la tasa de conversión
Cómo interpretar un embudo de conversión